Поддержка
Ознакомьтесь с условиями гарантии и технической поддержки. Все важные документы в одном месте — быстро и удобно.
Документация
|
Каталог услуг
|
Гарантия
|
Базовый
|
Расширенный
|
|---|---|---|---|
| Артикул |
SVC-WRR-aa-bb1
|
SVC-ESS-aa-bb | SVC-PRM-aa-bb |
| Неограниченное количество обращений |
✓
|
✓
|
✓
|
| Выезд инженера |
Нет
|
Да2
|
Да2
|
| Срок предоставления услуги 1-5 лет |
✓
|
✓
|
✓
|
| Работа над инцидентами в режиме 8х5 (рабочие время 9:00–18:00 в зоне GMT+3) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Работа над инцидентами в режиме 24х7 | ✓ | ||
| Срок замены неисправного оборудования, находящегося на гарантии |
NBD3
|
NBD4 (CRE)
|
NCD (CRE) |
| Самостоятельная регистрация и контроль обращений через портал самообслуживания | ✓ | ✓ | ✓ |
| Доступ к обновлениям и ПО |
✓ Расширенный
|
✓ | ✓ |
| Установка оборудования ЗИП | Силами заказчика | Силами заказчика | Силами заказчика |
| Консультирование по установке и использованию оборудования | ✓ | ✓ |
1 — aa – срок предоставления услуги (1,3 или 5 лет); bb – артикул устройства КИТ
2 — Стоимость выезда инженера оплачивается отдельно по заранее оформленной заявке. Прибытие инженера возможно на следующий день после прибытия оборудования на замену. Расписание работы инженера с 9 до 18 часов.
3 — Отправка подменного оборудования со склада Компании осуществляется на следующий рабочий день после зафиксированной неисправности. Отправляется оборудование новое или эквивалентное новому.
4 — Отправляется новое оборудование. CRE – Commercially Reasonable Effort. BRE – Commertially Best Effort
Создать обращение в ТП
При обращении в службу технической поддержки необходимо предоставить следующую информацию:
- название компании
- модель и серийный номер оборудования
- адрес установки
- контактные данные (ФИО, телефон, email)
- описание неисправности (дополнительно логи, скриншоты ошибок и т.п.)
- техдамп с устройства.
Создать обращение в ТП
При обращении в службу технической поддержки необходимо предоставить следующую информацию:
- название компании
- модель и серийный номер оборудования
- адрес установки
- контактные данные (ФИО, телефон, email)
- описание неисправности (дополнительно логи, скриншоты ошибок и т.п.)
- техдамп с устройства.