Поддержка
Ознакомьтесь с условиями гарантии и технической поддержки. Все важные документы в одном месте — быстро и удобно.
Документация
Каталог услуг | Гарантия | Базовый | Расширенный |
|---|---|---|---|
| Артикул | SVC-WRR-aa-bb1 | SVC-ESS-aa-bb | SVC-PRM-aa-bb |
| Неограниченное количество обращений |  | | |
| Выезд инженера | Да2 | Да | Да |
| Срок предоставления услуги 1-5 лет | | | |
| Работа над инцидентами в режиме 8х5 (рабочие время 9:00–18:00 в зоне GMT+3) | | | |
| Работа над инцидентами в режиме 24х7 | | ||
| Срок замены неисправного оборудования, находящегося на гарантии | NBD3 | NBD4 (CRE) | NBD (BRE) |
| Самостоятельная регистрация и контроль обращений через портал самообслуживания | | | |
| Доступ к обновлениям и ПО | Расширенный | | |
| Установка оборудования ЗИП | Силами заказчика | Силами заказчика | Силами заказчика |
| Консультирование по установке и использованию оборудования | | |
1 - aa – срок предоставления услуги (1,3 или 5 лет); bb – артикул устройства КИТ
2 - Стоимость выезда инженера оплачивается отдельно по заранее оформленной заявке. Прибытие инженера возможно на следующий день после прибытия оборудования на замену. Расписание работы инженера с 9 до 18 часов.
3 - Отправка подменного оборудования со склада Компании осуществляется на следующий рабочий день после зафиксированной неисправности. Отправляется оборудование новое или эквивалентное новому.
4 - Отправляется новое оборудование. CRE – Commercially Reasonable Effort. BRE – Commertially Best Effort
Создать обращение в ТП
При обращении в службу технической поддержки необходимо предоставить следующую информацию:
- название компании
- модель и серийный номер оборудования
- адрес установки
- контактные данные (ФИО, телефон, email)
- описание неисправности (дополнительно логи, скриншоты ошибок и т.п.)
- техдамп с устройства.
О компании
Предыдущий раздел
Мы разрабатываем и производим современное сетевое оборудование, обеспечивая надежную и безопасную связь для бизнеса и государства
Продукция
Следующий раздел
В нашем ассортименте — маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа и другие решения, обеспечивающие стабильную работу сетей любого масштаба